POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 18 de mayo de 2026

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679, en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en la demás normativa aplicable en materia de protección de datos, Canal Cerraduras informa a los usuarios de esta Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que puedan facilitar los usuarios, clientes o interesados a través del sitio web canalcerraduras.com, así como mediante otros canales de contacto puestos a disposición por Canal Cerraduras, como correo electrónico, teléfono, WhatsApp o atención presencial en tienda.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular: Canal Cerraduras S.L.U.
CIF: B24856288
Nombre comercial: Canal Cerraduras
Domicilio: C/ Canal, 48, 41006 Sevilla, España
Teléfono: +34 649 15 19 09
Correo electrónico: info@canalcerraduras.com
Sitio web: canalcerraduras.com

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Canal Cerraduras a través del siguiente correo electrónico:

info@canalcerraduras.com

Canal Cerraduras no ha designado Delegado de Protección de Datos, al no resultar obligatorio según la actividad desarrollada y la información actualmente disponible. No obstante, cualquier consulta o solicitud relacionada con protección de datos podrá dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.

2. Qué datos personales tratamos

Canal Cerraduras podrá tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que el usuario mantenga con la empresa, del uso que realice de la página web y de los productos o servicios solicitados.

Los datos que podrán tratarse son los siguientes:

2.1. Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar datos como nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, teléfono y, en su caso, NIF/CIF cuando sea necesario para la emisión de facturas o para el cumplimiento de obligaciones legales.

2.2. Datos de compra y pedido

Cuando el usuario realiza una compra en la tienda online, podemos tratar información relacionada con el pedido, como productos adquiridos, importe, método de pago seleccionado, estado del pedido, fecha de compra, dirección de entrega, datos de facturación, comunicaciones relacionadas con el pedido, incidencias, devoluciones, cambios o garantías.

2.3. Datos de cuenta de cliente

En caso de que el usuario cree una cuenta en la tienda online, podremos tratar datos como nombre de usuario, correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones guardadas, historial de pedidos y datos necesarios para gestionar la cuenta de cliente.

2.4. Datos de pago

Canal Cerraduras puede tratar los datos necesarios para gestionar el pedido, verificar el pago y asociar la operación al cliente, como nombre, apellidos, importe, referencia del pedido, método de pago seleccionado, estado de la operación y confirmación del pago.

Los pagos mediante tarjeta bancaria, Bizum y Google Pay se gestionan a través de Redsys y de las entidades bancarias o proveedores de pago que intervengan en la operación.

Canal Cerraduras no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes. La información financiera necesaria para autorizar y procesar el pago es tratada por la pasarela de pago, la entidad bancaria y/o los proveedores de servicios de pago correspondientes.

2.5. Datos de comunicaciones

Podemos tratar los datos incluidos en comunicaciones enviadas por el usuario mediante formularios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o atención presencial.

Estos datos pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, contenido del mensaje, fecha de la comunicación y cualquier información que el usuario decida facilitar voluntariamente.

Si el usuario envía imágenes, documentos, fotografías u otra información adicional para realizar una consulta, también podrán ser tratados dichos datos únicamente para atender la solicitud correspondiente.

2.6. Datos técnicos y de navegación

Podemos tratar datos técnicos relacionados con el acceso y uso de la web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, registros de acceso, datos de seguridad, cookies técnicas y otra información necesaria para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento del sitio web.

2.7. Datos tratados mediante Google reCAPTCHA v2

La web utiliza Google reCAPTCHA v2 en los formularios de contacto con la finalidad de proteger el sitio frente al spam, bots, ataques automatizados, usos abusivos o actividades fraudulentas.

Para ello, Google reCAPTCHA v2 puede tratar determinados datos técnicos, como dirección IP, información del navegador, dispositivo utilizado, cookies técnicas, comportamiento de navegación asociado a la verificación y otros indicadores necesarios para distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados.

2.8. Datos tratados mediante Jetpack

Canal Cerraduras utiliza Jetpack, en su modalidad gratuita, para recibir avisos cuando la web pueda estar caída o no disponible, así como para obtener estadísticas de visitas y uso de la página web.

Canal Cerraduras no utiliza Jetpack como CDN ni para servir imágenes o archivos desde redes externas, según la configuración actual indicada por la empresa.

Jetpack puede tratar información técnica y estadística relacionada con las visitas al sitio web, como páginas vistas, procedencia aproximada del tráfico, país aproximado, enlaces de referencia, fecha y hora de visita, datos del navegador o información técnica necesaria para elaborar estadísticas y monitorizar el funcionamiento de la web.

2.9. Datos de WhatsApp

Si el usuario contacta con Canal Cerraduras a través de WhatsApp, podremos tratar su número de teléfono, nombre visible, contenido del mensaje, archivos enviados, fecha de comunicación y cualquier dato que el usuario incluya voluntariamente en la conversación.

El usuario debe evitar enviar por WhatsApp datos sensibles o información que no sea necesaria para atender su consulta.

2.10. Datos especialmente protegidos

Canal Cerraduras no solicita intencionadamente datos especialmente protegidos, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos u otros datos sensibles.

El usuario deberá abstenerse de enviar este tipo de información a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Canal Cerraduras tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Atender consultas y solicitudes de información

Tratamos los datos facilitados a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o atención presencial para responder consultas, resolver dudas, facilitar información sobre productos, disponibilidad, precios, pedidos, presupuestos o cualquier otra solicitud realizada por el usuario.

3.2. Gestionar compras realizadas en la tienda online

Tratamos los datos personales facilitados durante el proceso de compra para tramitar pedidos, gestionar el pago, preparar los productos, enviar confirmaciones, gestionar incidencias, realizar el envío y prestar atención posventa.

3.3. Gestionar la cuenta de cliente

Cuando el usuario crea una cuenta en la tienda online, tratamos sus datos para permitir el acceso al área privada, consultar pedidos anteriores, gestionar direcciones, facilitar futuras compras y administrar la relación como cliente registrado.

3.4. Gestionar pagos

Tratamos los datos necesarios para gestionar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Bizum y Google Pay.

Los pagos mediante tarjeta bancaria, Bizum y Google Pay se gestionan a través de Redsys. Durante el proceso de pago, el usuario podrá ser redirigido a un entorno seguro gestionado por Redsys, la entidad bancaria o el proveedor de pago correspondiente.

Canal Cerraduras no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

3.5. Gestionar envíos y entregas

Tratamos los datos necesarios para preparar y entregar pedidos, incluyendo nombre, dirección de envío, teléfono, correo electrónico, datos del pedido y cualquier información necesaria para la entrega.

Actualmente, Canal Cerraduras trabaja con TIPSA para la gestión de los envíos.

3.6. Gestionar recogidas en tienda

En caso de que el usuario seleccione la opción de recogida en tienda, podremos tratar sus datos para preparar el pedido, identificarlo correctamente y comunicarle cuándo puede recogerlo en el establecimiento situado en C/ Canal, 48, 41006 Sevilla.

3.7. Emitir facturas y cumplir obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, llevar la contabilidad, cumplir obligaciones fiscales, atender requerimientos administrativos y cumplir con cualquier otra obligación legal aplicable.

3.8. Gestionar devoluciones, cambios, garantías e incidencias

Tratamos los datos de clientes y pedidos para gestionar devoluciones, cambios, garantías legales, productos defectuosos, incidencias de transporte, reclamaciones, consultas posventa o cualquier incidencia relacionada con la compra.

3.9. Proteger la web frente a spam, fraude y usos abusivos

Utilizamos Google reCAPTCHA v2 en los formularios de contacto para proteger la web frente a spam, bots, ataques automatizados, comunicaciones fraudulentas y usos abusivos.

3.10. Mantener la seguridad y funcionamiento de la web

Tratamos datos técnicos y de navegación para mantener la seguridad del sitio web, prevenir ataques, detectar usos fraudulentos, resolver errores técnicos, realizar tareas de mantenimiento, proteger la tienda online y garantizar el correcto funcionamiento de WordPress, WooCommerce, Elementor y demás herramientas utilizadas.

3.11. Obtener estadísticas de visitas y rendimiento de la web

Utilizamos Jetpack Stats para obtener estadísticas sobre el uso de la web, como visitas, páginas consultadas, procedencia del tráfico y otros datos técnicos o agregados que ayudan a conocer el funcionamiento del sitio y mejorar sus contenidos, navegación y rendimiento.

3.12. Monitorizar la disponibilidad de la web

Utilizamos Jetpack para recibir avisos en caso de que la web pueda estar caída o no disponible, con la finalidad de detectar incidencias técnicas y resolverlas lo antes posible.

3.13. Uso de Google Search Console

Canal Cerraduras utiliza Google Search Console para conocer el rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda de Google, detectar errores de indexación, revisar consultas de búsqueda, mejorar la visibilidad de la web y controlar aspectos técnicos relacionados con el posicionamiento.

Google Search Console no se utiliza para enviar publicidad personalizada ni para realizar campañas comerciales.

3.14. Uso de WhatsApp

Si el usuario contacta con Canal Cerraduras mediante WhatsApp, trataremos sus datos para atender la consulta o solicitud planteada.

Canal Cerraduras no utilizará WhatsApp para incluir al usuario en grupos, listas de difusión o comunicaciones comerciales masivas sin su consentimiento previo cuando este sea necesario.

El usuario debe tener en cuenta que WhatsApp es un servicio externo perteneciente a Meta, por lo que el uso de dicha aplicación también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor.

3.15. Comunicaciones comerciales

Actualmente, Canal Cerraduras no realiza newsletter ni campañas de email marketing, según la configuración actual indicada por la empresa.

En caso de que en el futuro Canal Cerraduras active el envío de comunicaciones comerciales, boletines, promociones, recuperación de carrito o campañas de marketing directo, se solicitará el consentimiento del usuario cuando legalmente sea necesario, y siempre se ofrecerá un medio sencillo y gratuito para darse de baja.

4. Base jurídica del tratamiento

Canal Cerraduras tratará los datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los datos solicitados en formularios o procesos de compra marcados como obligatorios serán necesarios para tramitar la solicitud, gestionar el pedido, crear la cuenta de cliente, emitir la factura o prestar el servicio correspondiente.

Si el usuario no facilita los datos obligatorios, Canal Cerraduras no podrá atender correctamente la solicitud, responder a la consulta, crear la cuenta de cliente, gestionar el pedido, tramitar el pago o realizar el envío.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Canal Cerraduras no será responsable de daños, incidencias o retrasos derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.

6. Destinatarios de los datos

Canal Cerraduras no vende ni alquila los datos personales de sus usuarios o clientes a terceros.

No obstante, para poder prestar correctamente sus servicios, gestionar la tienda online y cumplir sus obligaciones legales, los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles a los siguientes destinatarios o proveedores:

Empresas de transporte: actualmente TIPSA, para la entrega de pedidos realizados en la tienda online.

Entidades bancarias y proveedores de pago: entidades bancarias, Redsys y proveedores necesarios para gestionar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta, Bizum, Google Pay u otros métodos de pago disponibles.

Proveedor de hosting: Hostinger, como proveedor de alojamiento de la página web.

Proveedores tecnológicos de la web: proveedores relacionados con WordPress, WooCommerce, Elementor, plugins instalados, mantenimiento web, seguridad, formularios, copias de seguridad, correo electrónico y funcionalidades necesarias para la tienda online.

Google: en relación con el uso de Google Search Console y Google reCAPTCHA v2.

Automattic / Jetpack: en relación con las funcionalidades activadas de Jetpack, concretamente avisos de caída de la web y estadísticas de visitas.

Meta / WhatsApp: cuando el usuario contacte voluntariamente con Canal Cerraduras a través de WhatsApp.

Asesoría fiscal, contable o legal: cuando sea necesario para la gestión administrativa, fiscal, contable, mercantil o jurídica de Canal Cerraduras.

Administraciones públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de comunicación.

Los proveedores externos que accedan a datos personales por cuenta de Canal Cerraduras deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de la empresa y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Canal Cerraduras pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras, servicios o subencargados situados en terceros países.

Esto puede ocurrir, entre otros, en relación con servicios como Google reCAPTCHA v2, Google Search Console, Jetpack, Automattic, WhatsApp u otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento, seguridad, análisis o comunicación de la web.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Canal Cerraduras procurará que estas se realicen con las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, acuerdos de tratamiento de datos u otros mecanismos legalmente válidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos.

El usuario puede solicitar más información sobre las transferencias internacionales aplicables escribiendo a:

info@canalcerraduras.com

8. Plazo de conservación de los datos

Canal Cerraduras conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contables, contractuales o administrativas.

Con carácter orientativo, los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o bloqueados de forma segura, salvo que deban conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales o para la defensa frente a posibles reclamaciones.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Derecho de acceso: permite conocer si Canal Cerraduras trata datos personales del usuario y obtener información sobre dichos tratamientos.

Derecho de rectificación: permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.

Derecho de oposición: permite oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.

Derecho de limitación del tratamiento: permite solicitar que se limite el tratamiento de los datos en determinados supuestos.

Derecho a la portabilidad: permite recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.

Derecho a retirar el consentimiento: permite retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:

info@canalcerraduras.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y deberá acompañarse, cuando sea necesario, de información suficiente para identificar al solicitante.

Si el usuario considera que Canal Cerraduras no ha tratado sus datos conforme a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

10. Seguridad de los datos

Canal Cerraduras aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

La web se aloja en Hostinger y utiliza WordPress, WooCommerce, Elementor, Redsys, Google reCAPTCHA v2, Jetpack y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda online.

Canal Cerraduras procurará mantener la web actualizada, protegida y configurada de forma adecuada para reducir riesgos de seguridad.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, se recomienda utilizar contraseñas seguras, no compartir credenciales de acceso y comunicar a Canal Cerraduras cualquier uso indebido o sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

11. Menores de edad

La tienda online de Canal Cerraduras no está dirigida a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales ni realizar compras en la web sin la intervención de sus padres, tutores o representantes legales.

Canal Cerraduras no recopila intencionadamente datos personales de menores de edad. Si Canal Cerraduras detecta que ha recibido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a eliminarlos tan pronto como sea posible.

12. Cookies y tecnologías similares

La web de Canal Cerraduras utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la página, gestionar la tienda online, proteger los formularios, mejorar la experiencia del usuario y, en su caso, obtener estadísticas de uso del sitio.

Algunas cookies son técnicas o necesarias para el funcionamiento de la web y de la tienda online. Otras cookies o tecnologías similares, como las que puedan estar asociadas a estadísticas o servicios de terceros, se utilizarán de acuerdo con la configuración del banner de cookies y, cuando corresponda, con el consentimiento del usuario.

El usuario puede obtener más información sobre el uso de cookies, tipos de cookies, finalidades, terceros y configuración en la correspondiente:

Política de Cookies

13. Google reCAPTCHA v2

La web de Canal Cerraduras utiliza Google reCAPTCHA v2 en los formularios de contacto con la finalidad de proteger el sitio web frente al spam, ataques automatizados, usos fraudulentos, bots y abusos en los formularios.

reCAPTCHA permite comprobar si una acción está siendo realizada por una persona o por un sistema automatizado. Para ello, puede analizar determinados datos técnicos y señales de interacción del usuario con la página, tales como dirección IP, información del navegador, dispositivo utilizado, cookies necesarias, comportamiento de navegación y otros indicadores técnicos de seguridad.

La base jurídica para este tratamiento es el interés legítimo de Canal Cerraduras en mantener la seguridad de la web, evitar comunicaciones fraudulentas o automatizadas, proteger sus formularios y garantizar el correcto funcionamiento del sitio.

14. Jetpack Stats y avisos de disponibilidad

Canal Cerraduras utiliza Jetpack, herramienta de Automattic, en su modalidad gratuita para las siguientes finalidades:

• Recibir avisos cuando la web pueda estar caída o no disponible.
• Obtener estadísticas de visitas y uso de la página web.

La funcionalidad de monitorización permite detectar posibles caídas o problemas de disponibilidad de la web.

La funcionalidad de estadísticas permite a Canal Cerraduras conocer datos generales sobre el uso de la web, páginas visitadas, tráfico recibido, procedencia de visitas y métricas similares. Estos datos se utilizan para mejorar el funcionamiento de la web, detectar errores, conocer qué contenidos resultan más útiles y optimizar la experiencia del usuario.

Canal Cerraduras no utiliza Jetpack como CDN ni para servir imágenes o archivos desde redes externas, según la configuración actual de la web.

La base jurídica para el uso de estadísticas será el consentimiento del usuario cuando implique el uso de cookies o tecnologías no estrictamente necesarias. En caso de tratarse únicamente de datos técnicos necesarios para seguridad, mantenimiento o funcionamiento del sitio, la base jurídica podrá ser el interés legítimo de Canal Cerraduras en mantener y mejorar su página web.

15. Enlaces a terceros

La web puede contener enlaces a páginas de terceros, redes sociales, herramientas externas, pasarelas de pago, empresas de transporte u otros servicios ajenos a Canal Cerraduras.

Canal Cerraduras no se hace responsable de las políticas de privacidad, condiciones de uso, contenidos o prácticas de dichos terceros.

El usuario deberá revisar las políticas correspondientes de cada servicio externo antes de facilitar datos personales o utilizar dichos servicios.

16. Redes sociales y canales externos

Canal Cerraduras puede disponer de perfiles en redes sociales, servicios de mensajería o plataformas externas.

Cuando el usuario interactúe con Canal Cerraduras a través de redes sociales, WhatsApp u otras plataformas externas, el tratamiento de sus datos se regirá también por las políticas de privacidad de dichas plataformas.

Canal Cerraduras tratará los datos recibidos por estos canales únicamente para gestionar la relación con el usuario, atender consultas, responder mensajes o prestar el servicio solicitado.

17. Cambios en la Política de Privacidad

Canal Cerraduras podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales, organizativos o a modificaciones en los servicios ofrecidos en la web.

Cuando los cambios sean relevantes, Canal Cerraduras procurará informar a los usuarios por medios razonables, como la publicación de un aviso en la web o la actualización de la fecha de esta política.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad.