Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de mayo de 2026

La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web canalcerraduras.com, titularidad de Canal Cerraduras S.L.U.

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Canal Cerraduras, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.

1. Datos del titular

Titular: Canal Cerraduras S.L.U.
Nombre comercial: Canal Cerraduras
CIF: B24856288
Domicilio: C/ Canal, 48, 41006 Sevilla, España
Teléfono: +34 649 15 19 09
Correo electrónico: info@canalcerraduras.com
Sitio web: canalcerraduras.com

2. Ámbito de venta y envío

Canal Cerraduras realiza envíos de productos adquiridos en la tienda online dentro de la Península española.

Actualmente, salvo indicación expresa en contrario, no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular.

En caso de que un cliente desee realizar un pedido con destino a una zona no incluida en el ámbito habitual de envío, podrá contactar previamente con Canal Cerraduras a través del correo electrónico info@canalcerraduras.com o del teléfono +34 649 15 19 09 para consultar la posibilidad de gestión, disponibilidad, condiciones y costes.

3. Empresa de transporte

Los envíos se realizan actualmente a través de TIPSA.

Canal Cerraduras se reserva el derecho a utilizar otra empresa de transporte cuando sea necesario por motivos logísticos, operativos, de disponibilidad, incidencia en el servicio o mejora de la entrega.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Como referencia general:

Envíos en Sevilla: 6 €.
Envíos dentro de la Península española: 8 €.

El coste final del envío podrá variar en función de la dirección de entrega, zona, características del pedido, peso, volumen, promociones activas o condiciones específicas aplicables en cada momento.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el importe total del pedido, incluyendo productos, impuestos aplicables y gastos de envío.

5. Recogida en tienda

Canal Cerraduras permite la opción de recogida en tienda, cuando esta modalidad esté disponible durante el proceso de compra.

La recogida se realizará en:

Canal Cerraduras
C/ Canal, 48
41006 Sevilla, España

El cliente deberá esperar la confirmación de Canal Cerraduras indicando que el pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.

Para recoger el pedido, Canal Cerraduras podrá solicitar el número de pedido, justificante de compra, nombre del comprador o documento identificativo cuando sea necesario para verificar la entrega.

La recogida se realizará dentro del horario comercial de atención al público de Canal Cerraduras.

6. Plazos de preparación y entrega

El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 48 horas, aunque puede variar en función de la zona de entrega, disponibilidad del producto, forma de pago, empresa de transporte, volumen de pedidos o posibles incidencias logísticas.

El plazo máximo estimado de entrega será de hasta 10 días, salvo circunstancias excepcionales, falta de disponibilidad, fuerza mayor, incidencias de transporte o situaciones ajenas al control de Canal Cerraduras.

Los plazos de entrega empezarán a contar desde la confirmación del pedido y, en su caso, desde la confirmación efectiva del pago.

En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación y envío comenzará una vez Canal Cerraduras haya recibido el importe correspondiente o haya podido confirmar correctamente el pago.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos nacionales, festivos autonómicos, festivos locales, campañas comerciales, periodos de alta demanda, incidencias de transporte o causas ajenas a Canal Cerraduras.

7. Dirección de entrega

El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Canal Cerraduras no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si el pedido no pudiera entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega o imposibilidad de contactar con el cliente, el pedido podrá ser devuelto a Canal Cerraduras.

En estos casos, los gastos derivados de una nueva entrega, devolución al origen o gestión adicional podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la incidencia sea imputable a Canal Cerraduras o a la empresa de transporte.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, Canal Cerraduras podrá ponerla a disposición del cliente por correo electrónico, SMS, WhatsApp, área de cliente o cualquier otro medio de contacto facilitado durante el proceso de compra.

La disponibilidad del seguimiento dependerá de la empresa de transporte y del tipo de servicio contratado.

9. Incidencias en la entrega

Si el cliente recibe un paquete dañado, manipulado, abierto, golpeado o con signos evidentes de deterioro durante el transporte, se recomienda:

Revisar el estado del paquete antes de aceptarlo, siempre que sea posible.
Dejar constancia de la incidencia en el albarán o justificante de entrega del transportista, si el sistema lo permite.
Realizar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto y daños apreciados.
Comunicar la incidencia a Canal Cerraduras lo antes posible a través de info@canalcerraduras.com.

La comunicación rápida de la incidencia ayuda a Canal Cerraduras a gestionar la reclamación frente al transportista y ofrecer una solución adecuada.

Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.

10. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con Canal Cerraduras a través del correo electrónico info@canalcerraduras.com o del teléfono +34 649 15 19 09.

En la comunicación deberá indicar, en la medida de lo posible:

Número de pedido.
Nombre y datos de contacto.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, si procede.

Una vez revisada la incidencia, Canal Cerraduras ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir, según corresponda, en sustitución del producto, reparación, envío del producto correcto, devolución del importe, emisión de vale si el cliente lo acepta voluntariamente, o cualquier otra solución legalmente procedente.

Cuando la incidencia sea imputable a Canal Cerraduras o se trate de un producto defectuoso o no conforme, Canal Cerraduras asumirá los costes razonables de recogida, sustitución o devolución que correspondan conforme a la normativa aplicable.

11. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@canalcerraduras.com, siempre que el pedido no haya sido ya preparado, entregado al transportista o puesto a disposición para recogida.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, Canal Cerraduras podrá cancelar el pedido y gestionar el reembolso del importe abonado.

Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en reparto, la cancelación podrá tramitarse, en su caso, como devolución o desistimiento conforme a lo indicado en esta política.

En pedidos pagados por transferencia bancaria, si el pago no se recibe en un plazo razonable, Canal Cerraduras podrá cancelar el pedido, previa comunicación al cliente cuando sea posible.

12. Derecho de desistimiento en compras online

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y realice una compra online a través de canalcerraduras.com, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Canal Cerraduras mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

info@canalcerraduras.com

También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

13. Devolución del producto en caso de desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto a Canal Cerraduras sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:

Canal Cerraduras S.L.U.
C/ Canal, 48
41006 Sevilla, España

Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía el producto antes de que haya finalizado dicho plazo de 14 días naturales.

Salvo que Canal Cerraduras indique otra cosa o acepte asumirlos expresamente, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto en caso de desistimiento.

14. Estado del producto devuelto

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en buen estado, con su embalaje original, accesorios, manuales, llaves, tarjetas, tornillería, documentación, etiquetas y demás elementos incluidos en la entrega.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En productos de cerrajería, seguridad, cerraduras, cilindros, bombines, cerrojos, cajas fuertes o accesorios, se recomienda especialmente no instalar, manipular, modificar, forzar, marcar, rayar, golpear ni utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobarlo.

Canal Cerraduras podrá revisar el estado del producto devuelto antes de tramitar el reembolso o solución correspondiente.

15. Reembolso en caso de desistimiento legal

Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento en una compra online, Canal Cerraduras reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar correspondientes al pedido.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida por Canal Cerraduras, si existiera.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Canal Cerraduras haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Canal Cerraduras podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.

El cliente podrá aceptar voluntariamente un vale de tienda online por el mismo importe, pero dicho vale no sustituirá al reembolso legal cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento y solicite la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable.

16. Política comercial adicional de cambios o vale de tienda

Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Canal Cerraduras podrá ofrecer una política comercial adicional de cambios o devolución mediante vale para la tienda online dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta política comercial adicional permitirá al cliente solicitar un vale por el importe correspondiente al producto devuelto, para utilizarlo en futuras compras en canalcerraduras.com.

El vale se emitirá por el importe del producto aceptado para devolución, sin incluir gastos de envío, salvo que Canal Cerraduras indique expresamente otra cosa o salvo que legalmente corresponda lo contrario.

Esta política comercial adicional no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento en compras online ni los derechos de garantía por producto defectuoso o no conforme.

Para poder acogerse a esta política comercial adicional, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, sin instalación, completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Canal Cerraduras podrá rechazar la emisión del vale si el producto presenta signos de uso, instalación, manipulación indebida, golpes, daños, falta de accesorios, deterioro o cualquier alteración no imputable a Canal Cerraduras.

17. Compras realizadas en tienda física

En compras realizadas presencialmente en la tienda física de Canal Cerraduras, situada en C/ Canal, 48, 41006 Sevilla, no existirá derecho legal de desistimiento por simple cambio de opinión, salvo que la normativa aplicable reconozca dicho derecho en un caso concreto.

No obstante, Canal Cerraduras podrá ofrecer, como política comercial voluntaria, cambios o devolución mediante vale de tienda dentro del plazo de 15 días naturales, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin instalación, completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Esta política comercial voluntaria no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

18. Productos excluidos o limitaciones

Actualmente, Canal Cerraduras no establece exclusiones específicas adicionales para devoluciones más allá de las previstas legalmente y de las condiciones indicadas en esta política.

No obstante, no se aceptarán devoluciones comerciales cuando el producto haya sido usado, instalado, manipulado indebidamente, dañado por el cliente, incompleto, sin accesorios esenciales o en un estado que impida su venta posterior, salvo que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme imputable a Canal Cerraduras.

Si en el futuro Canal Cerraduras ofreciera productos personalizados, fabricados bajo pedido, amaestrados, modificados, configurados según especificaciones del cliente, copias de llaves, cilindros personalizados u otros productos con condiciones especiales, se informará al cliente antes de la compra sobre las condiciones aplicables y, en su caso, sobre las posibles excepciones al derecho de desistimiento.

19. Garantía legal de los productos

Los productos vendidos por Canal Cerraduras están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable en cada momento.

Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto de fabricación o problema no imputable al cliente, el cliente podrá contactar con Canal Cerraduras para solicitar la gestión de la garantía.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá escribir a info@canalcerraduras.com e indicar:

Número de pedido o justificante de compra.
Nombre y datos de contacto.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del defecto, si resulta posible.
Cualquier información adicional que ayude a valorar la incidencia.

La garantía no cubrirá daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros, manipulación no autorizada, golpes, caídas, desgaste normal, humedad, exposición inadecuada, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier causa no imputable a Canal Cerraduras ni al fabricante.

Cuando proceda la aplicación de la garantía, Canal Cerraduras gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o cualquier otra medida legalmente prevista.

20. Gastos de devolución

En caso de desistimiento legal por cambio de opinión en una compra online, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que Canal Cerraduras acepte asumirlo expresamente.

En caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado por transporte o no conforme por causa imputable a Canal Cerraduras, Canal Cerraduras asumirá los costes razonables de devolución, sustitución o solución que correspondan.

En caso de devolución comercial mediante vale de tienda, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Canal Cerraduras indique expresamente otra cosa.

21. Forma de solicitar una devolución, cambio o garantía

Para solicitar una devolución, cambio, desistimiento o garantía, el cliente deberá contactar con Canal Cerraduras a través de:

Correo electrónico: info@canalcerraduras.com
Teléfono: +34 649 15 19 09
Dirección: C/ Canal, 48, 41006 Sevilla, España

En la solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos afectados.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del pedido.
Medio de contacto.
Fotografías, si existe daño, defecto o incidencia.

Canal Cerraduras revisará la solicitud y responderá al cliente indicando los pasos a seguir.

No se recomienda enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con Canal Cerraduras, ya que podría dificultar la correcta identificación y gestión de la devolución.

22. Reembolso, vale o cambio

Dependiendo del motivo de la devolución y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en:

Reembolso del importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cambio por otro producto.
Sustitución del producto defectuoso o incorrecto.
Reparación, si procede.
Vale para utilizar en la tienda online, cuando el cliente lo acepte voluntariamente o cuando se trate de una política comercial adicional.
Cualquier otra solución legalmente aplicable.

En ningún caso la emisión de un vale limitará los derechos legales del consumidor cuando corresponda un reembolso conforme a la normativa aplicable.

23. Pedidos realizados por empresas o profesionales

Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional, autónomo o entidad que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resultará aplicable el régimen legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

En estos casos, las devoluciones, cambios o cancelaciones estarán sujetas a la aceptación previa de Canal Cerraduras y a las condiciones acordadas entre las partes, sin perjuicio de las garantías legales o comerciales que resulten aplicables al producto.

24. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, recogidas, devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente puede contactar con Canal Cerraduras a través de: